Utiliza el canal adecuado según la consulta. Discord es útil para incidencias operativas de intercambio; el correo permite dejar constancia de asuntos de cuenta, facturación, privacidad o comunicaciones legales.
1. Discord de soporte
Para una incidencia en una sala o pedido activo puedes utilizar el servidor oficial de soporte: https://discord.gg/RMmq4DNdX. Facilita únicamente el identificador necesario para localizar la operación.
Discord es un servicio de terceros y no es el canal recomendado para ejercer derechos de privacidad, enviar un desistimiento o tratar información de facturación sensible.
2. Correo electrónico
Escribe a soporte@pkdextrade.com para acceso a cuenta, membresías, cobros, privacidad, desistimiento, reclamaciones o comunicaciones formales. Si es posible, utiliza el correo asociado a la cuenta.
Incluye el identificador del pedido o la referencia necesaria, una descripción concreta y la fecha aproximada. PKDEX Trade nunca solicitará tu contraseña ni el número completo de tarjeta.
3. Seguridad de la comunicación
- No envíes contraseñas, códigos de acceso, claves privadas ni números completos de tarjeta.
- Oculta información de otras personas en capturas y adjunta solo lo necesario para resolver la incidencia.
- Desconfía de cuentas que pidan pagos o credenciales fuera de los flujos oficiales de PKDEX Trade y Stripe.
4. Plazos de atención
Las consultas se atienden tan pronto como sea razonablemente posible según volumen, complejidad y necesidad de verificación. Las solicitudes sujetas a un plazo legal se gestionarán dentro del periodo aplicable.
No se garantiza una respuesta inmediata ni un plazo comercial fijo para todos los casos, especialmente cuando sea necesaria información de Stripe, Supabase u otro proveedor.