Esta política distingue entre cancelar futuras renovaciones, ejercer un derecho legal de desistimiento y solicitar un reembolso por una incidencia verificable. Ninguna cláusula reduce los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
1. Cancelación de la renovación
Puedes cancelar la renovación desde el portal de cliente de Stripe. La cancelación normalmente impide el siguiente cobro y mantiene el acceso hasta que finalice el periodo ya pagado.
Cancelar no borra retroactivamente el servicio ya prestado ni genera por sí solo un reembolso automático del periodo en curso, sin perjuicio del desistimiento o de otros derechos aplicables.
2. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable a un contrato a distancia con una persona consumidora, existe con carácter general un plazo legal de catorce días naturales para comunicar el desistimiento. Las excepciones y consecuencias dependen de la naturaleza del servicio y de cómo haya comenzado su ejecución.
El inicio inmediato, cualquier consentimiento expreso y el reconocimiento exigido por la normativa deben recogerse realmente durante la contratación para producir sus efectos. Esta política no presume una renuncia automática ni afirma que un texto genérico elimine el derecho de desistimiento.
Si se solicita comenzar un servicio durante el plazo y la normativa permite cobrar la parte proporcional efectivamente prestada, esa consecuencia se evaluará según el caso y la información facilitada en la contratación.
3. Incidencias revisables
Se revisará una solicitud cuando exista un cobro duplicado, la membresía no se active después de un pago confirmado, haya una indisponibilidad prolongada atribuible a PKDEX Trade o se produzca otro error verificable de facturación o prestación.
La solución podrá consistir, según el caso y los derechos aplicables, en corregir la activación, ampliar el acceso, devolver total o parcialmente el importe o adoptar otra reparación adecuada.
4. Situaciones que deben documentarse
- Identificador de la cuenta y correo utilizado en la contratación.
- Fecha, plan, referencia de Stripe o recibo, sin enviar datos completos de tarjeta.
- Descripción concreta del problema y, si existe, identificador del pedido afectado.
- Capturas o mensajes necesarios para verificar el error, ocultando información sensible ajena al caso.
5. Cómo solicitar una revisión
Envía la solicitud a soporte@pkdextrade.com desde el correo asociado a la cuenta. Se acusará recibo y se solicitará únicamente la información razonable para localizar la operación y evitar fraude.
Cuando proceda un reembolso, se tramitará normalmente al método de pago original mediante Stripe. El tiempo de reflejo posterior depende de Stripe y de la entidad financiera.
6. Modelo de comunicación de desistimiento
Puedes utilizar este modelo de comunicación: “A la atención de PKDEX Trade, soporte@pkdextrade.com. Por la presente comunico de forma inequívoca mi decisión de desistir de la membresía o contrato identificado a continuación: plan o referencia, fecha de contratación, nombre y correo de la cuenta. Fecha de la solicitud y nombre de la persona consumidora”.
No es obligatorio utilizar palabras exactas mientras la decisión sea inequívoca y contenga información suficiente para localizar el contrato.
7. Derechos legales
Esta política se aplica sin perjuicio de garantías, remedios, plazos y vías de reclamación que no puedan excluirse contractualmente. Si una norma aplicable concede una protección mayor, prevalece esa protección.